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流程管理讲师课程
赵华
项目型销售流程与管理
招投标
技术交流
商务谈判
业务流程
高层公关
一、项目性销售管理的体系解析 A、项目性销售的核心思想 l 项目性销售的作用 l 利用“项目性销售”开展销售活动管理的基本策略 l 合理规划“项目性销售”的阶段
闫维维
《银行全方位服务
流程管理
与升级实训》
形象礼仪
银行保险
沟通技巧
职业素养
客户服务
《银行全方位服务
流程管理
与升级实训》 【课程时间】2天/期,共2期(6个小时/天) 【课程对象】银行营业厅所有工作人员(柜员、大堂、客户经理、保安等) 【课程方式
邸启明
流程优化与流程详细设计
流程管理
流程优化
课程大纲 一、流程基础:统一认识,明确边界 l 流程的概念认知 l 流程要素 l 流程的特点 l 流程体系与其它管理体系的关系 二、流程详细设计:将个体能力转化为
王翔
15-流程专家高阶特训之二:基于系统理论的拉姆勒-布拉奇流程方法论
流程专家
系统论
流程管理
流程优化
【课程背景】 国际流程界有两大管理思想,一个是大家耳熟能详的哈默博士倡导的BPR流程再造;另一个就是以拉姆勒博士发明的BPM/BPI流程改进与管理。 从生成年代来
王翔
14-流程专家高阶特训之一:基于系统论的
流程管理
思想
流程专家
流程管理
思想
流程团队
系统论
【课程背景】 科学的昌明,要拜“还原论”所赐。但自20世纪五十年代以来,系统论有了长足的发展和实证的成功实践。系统论、控制论和信息论被冠以“20世纪经典三论”。
王翔
13-流程专员能力培养之三:流程规划、设计与管理实战特训
流程规划
流程设计
流程管理
【课程背景】 企业是人的集合,同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的,就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效,除了人
王翔
12-流程专员能力培养之二:流程绩效设计实战特训
流程专员
流程绩效
流程管理
流程优化
【课程背景】 企业是人的集合,同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的,就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效,除了人
王翔
11-流程专员能力培养之一:流程优化实战特训
流程专员
流程优化
流程实战
流程管理
【课程背景】 企业是人的集合,同时企业也是活动的集合。企业将人集合起来的目的,就是让人去从事经营活动和管理活动。一家企业的经营是否良好、是否顺畅、是否高效,除了人
王翔
10-部门经理流程能力培养之三:客服流程的客户体验优化
客服流程
客户体验
流程管理
流程优化
流程梳理
【课程背景】 21世纪是体验经济时代,体验为王!体验重于关系!传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来,许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企
王翔
09-部门经理流程能力培养之二:研发流程的客户体验优化
客户体验
研发流程
流程优化
流程管理
【课程背景】 21世纪是体验经济时代,体验为王!体验重于关系!传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来,许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企
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